Der richtige Notruf

Wählen Sie 112 bei Feuer, Unfall, akuter medizinischer Notlage oder einer anderen unmittelbaren Gefahr.

KURZANTWORT 

Nennen Sie zuerst den genauen Ort. Schildern Sie dann kurz, was passiert ist, wie viele Menschen betroffen sind und welche Gefahren bestehen. Bleiben Sie am Telefon und beantworten Sie die Fragen der Leitstelle.

Bewahren Sie Ruhe. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Leitstelle führen Sie durch das Gespräch. Antworten Sie so genau wie möglich und legen Sie erst auf, wenn die Leitstelle das Gespräch beendet.

So setzen Sie den Notruf ab

Wo ist der Notfall? Nennen Sie Ort, Straße, Hausnummer, Etage und besondere Zufahrtshinweise. Auf Autobahnen sind Fahrtrichtung und Kilometerangabe wichtig.
Was ist passiert? Beschreiben Sie knapp, ob es beispielsweise brennt, einen Unfall gab oder eine Person medizinische Hilfe benötigt.
Wie viele Menschen sind betroffen? Nennen Sie erkennbare Verletzungen, eingeschlossene Personen und besondere Gefahren wie Rauch, Feuer, Gas oder auslaufende Stoffe.
Warten Sie auf Rückfragen. Beenden Sie das Gespräch erst, wenn die Leitstelle Sie dazu auffordert.

Beispiel für einen Notruf

In der Rathausstraße 19 in Niederkassel brennt es in einer Wohnung im zweiten Obergeschoss. Im Treppenraum ist Rauch. Eine Person befindet sich möglicherweise noch in der Wohnung. Ich warte vor dem Gebäude und weise die Einsatzkräfte ein.

Notruf mit dem Mobiltelefon

Die 112 ist in Deutschland und in der Europäischen Union kostenfrei erreichbar. Beschreiben Sie Ihren Standort so genau wie möglich und nennen Sie markante Punkte, wenn keine Straße oder Hausnummer erkennbar ist.

Mit Kindern üben

Kinder sollten die 112, ihren Namen und ihre Wohnadresse kennen. Erklären Sie ruhig, wann ein echter Notfall vorliegt und dass sie am Telefon auf Rückfragen warten sollen.

SICHERHEITSHINWEIS 

Begeben Sie sich nicht in Gefahr. Leisten Sie Erste Hilfe, soweit dies sicher möglich ist, und weisen Sie die Einsatzkräfte ein. Legen Sie nicht auf, um Fotos oder Videos aufzunehmen.

PRÜFHINWEIS 

Alle Sicherheitstexte werden regelmäßig fachlich geprüft. Stand: August 2026.

Quelle: Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe, Erste Hilfe und Notruf.